Le standard téléphonique ne me permet pas de demander une visite "en raison d'une trop forte activité", quelles sont les solutions possibles ?

 

Notre système informatique de gestion des appels permet d’adapter au mieux la réponse donnée aux demandes de visites. Les médecins sont dirigés vers les visites en fonction de leur proximité et du niveau d’urgence de celles-ci. En cas de surcharge d'activité, une consultation sera proposée aux patients pouvant se déplacer.

 

Le délai d’intervention de nos médecins est hautement dépendant du nombre de demandes de visites, les visites les plus urgentes sont effectuées en priorité. Nous vous remercions de votre compréhension.

 
Puis-je choisir mon heure de RDV en consultation ?

 

NON

 

Les prises de Rendez-vous sont prises pour le jour même. Pour des questions d'organisation, les créneaux se remplissent au fur et à mesure. Il n'est donc pas possible de choisir son heure de RDV.

Pour une demande de consultation en soirée (entre 20h et minuit), les créneaux sont ouverts au standard à partir de 19h.

Cette organisation nous permet d'assurer une qualité de service, avec en particulier un temps en salle d'attente le plus souvent court.

 
Dans quelles situations puis-je appeler SOS médecin ?

 

Nous intervenons dans le cadre de soins dits non programmés, en particulier si indisponibilité de votre Médecin Traitant ou de son remplaçant, pour une situation ressentie comme urgente.

ATTENTION : certains motifs pouvant mettre en péril le pronostic vital nécessitent un appel direct au centre 15, car chaque minute compte dans ce cadre là :

  • Douleur thoracique pouvant faire craindre un infarctus.

  • Aphasie ou déficit moteur pouvant faire craindre un Accident Vasculaire Cérébral.

  • Trouble de la conscience

 
 
Le médecin intervient-il rapidement à mon domicile ?

La rapidité ressentie d'intervention du médecin relève d'une certaine subjectivité propre à chaque situation personnelle. Néanmoins, nous nous organisons afin de ne pas dépasser un délai raisonnable eu égard au caractère de l'appel et à son urgence propre.

 
Le médecin d'SOS travaille-t-il en concertation avec les autres professionnels de santé ?

 

La coordination entre tous les professionnels de santé est primordiale.

Nous nous efforçons d'utiliser tous les moyens possibles afin de faciliter le travail en réseau : carnet de santé pour les enfants++ courrier médical à transmettre au Médecin Traitant, concertation téléphonique avec nos collègues de ville ou hospitalier.

En quelle mesure le médecin d'SOS assure-t-il un suivi ?

 

Les medecins d'SOS ne sont pas des médecins traitants. Ainsi un courrier médical adressé à votre médecin traitant vous est remis si une réevaluation est nécessaire.

Nous pouvons être amenés à intervenir à plusieurs reprises, dans le cadre de situations médicales complexes pour des personnes à domicile en situation de fragilité. Notre dossier médical informatisé nous permet d'assurer une continuité de soins malgré des intervenants différents, avant de passer le relai au Médecin Traitant.

 
Suis-je remboursé du prix de la consultation ou de la visite ?

 

Les médecins de SOS Médecins Chambéry sont tous conventionnés (secteur 1) et appliquent les tarifs sans dépassement d’honoraires. Il vous sera proposé le ticket modérateur en particulier pour les actes les plus onéreux (soirs et nuits), ne vous laissant que la part mutuelle à avancer.

 
Ai-je besoin d'un certificat d'absence scolaire pour mon enfant ?

 

Non, sauf exception.

La circulaire n° 2004-054 du 23 mars 2004 relative au contrôle et promotion de l’assiduité des élèves soumis à l’obligation scolaire rappelle que « les certificats médicaux ne sont exigibles que dans les cas de maladies contagieuses énumérées dans l’arrêté interministériel du 3 mai 1989 ». Les demandes systématiques de « certificats d'absence » pour un enfant scolarisé seront refusées, sauf cas particuliers (contagiosité) rappelés par la circulaire circulaire n° 2004-054 du 23 mars 2004 .

Vous pouvez demander un certificat enfant malade à destination de votre employeur.

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